Téléphone actif - formation téléphonique

 

Enjeux

Dans un contexte où la priorité est de consacrer un temps plus important aux opérations à forte valeur ajoutée (conseil), il est important par la diminution des flux de consacrer et de maîtriser du temps à une action déterminante. Cette action proactive qui est de rencontrer les clients pour élargir l'exploitation du fond de commerce est un élément majeur d'une activité dirigée.


Objectifs

- Consacrer un temps opérationnel à une action déterminante de l'activité commerciale

- Organiser et mettre en place un plan d'action opérationnel (volume, cibles, préparation, guides, confirmation, mesures...)

- Travailler les différents guides méthodologiques

  • Prospects → Conquête
  • Distanciés → reconquête
  • Clients → Entretien

- Prise en main de la méthodologie + entrainements en ateliers

- Appels en direct sur cibles réelles

- Ratios et analyses des appels passés

- Traitement des difficultés rencontrées (organisationnelles et méthodologiques)

- Organisation des appels en fonction des typologies clients

 

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Flash Infos

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